Antes de decidir o que comprar, convém entender como sua empresa funciona.
Uma empresa pode ter CRM, ERP e relatórios e continuar trabalhando com atrito. Três modelos ajudam a ver por quê: como suas áreas se relacionam, como um processo evolui e como a informação viaja até uma decisão.
Para quê
Comece pelo que você quer alcançar, não pela tecnologia que acha que precisa.
Quatro intenções frequentes. Cada uma parte de algo que você já está vivendo e termina em um sinal que permitiria reconhecer a melhoria.
Para quê 01 · Vender mais
Vender mais não deveria depender de alguém se lembrar de dar retorno.
Sintomas
01As oportunidades vivem na memória, no WhatsApp e nas planilhas.
02A previsão de vendas é uma conversa, não um dado.
03Vendas tem um número e a administração tem outro.
O que costuma haver por trás
O que acontece com cada cliente não fica registrado a tempo, então ninguém consegue ver qual oportunidade está se perdendo nem em que ponto.
Como você perceberia
Conversão
Recompra
Acompanhamento oportuno
Capacidade de atendimento
Para quê 02 · Ser mais eficientes
A eficiência se perde no que é feito duas vezes.
Sintomas
01Compramos um sistema, mas continuamos redigitando no Excel.
02Para ter o relatório precisamos juntar vários arquivos.
03O mesmo dado é digitado em três lugares diferentes.
O que costuma haver por trás
O trabalho é bem feito, mas registrá-lo custa. Cada redigitação acrescenta tempo, erros e retrabalho que não aparecem em nenhum custo.
Como você perceberia
Tempo de execução
Erros
Redigitação e retrabalho
Capacidade disponível
Para quê 03 · Dirigir com mais controle e tranquilidade
Dirigir sua empresa não deveria significar correr atrás de informação.
Sintomas
01O dado existe, mas é preciso perguntar a uma pessoa.
02A informação chega quando já passou o momento de agir.
03Se alguém falta, ninguém sabe em que pé ficou o trabalho.
O que costuma haver por trás
A informação não viaja sozinha entre as áreas: depende de pessoas que a juntam, corrigem e explicam.
Como você perceberia
Informação oportuna
Visibilidade das pendências
Menos urgências
Menor dependência de pessoas-chave
Para quê 04 · Uma equipe com menos estresse
Pessoas talentosas não deveriam passar o dia correndo atrás de informação.
Sintomas
01A equipe gasta tempo demais correndo atrás de informação e aprovações.
02Todos os dias o urgente desloca o importante.
03O trabalho administrativo termina fora do horário.
O que costuma haver por trás
Quando o processo não deixa por si só a evidência de que precisa, alguém tem de produzi-la à mão, e essa carga cai sobre a equipe.
Como você perceberia
Menos interrupções
Menos aprovações perseguidas
Menos trabalho repetitivo
Menos trabalho fora do horário
São exemplos para conversar, não metas nem promessas de resultado. Cada empresa define o que quer melhorar e como vai observar isso.
O mapa
A empresa como um sistema conectado
Comercial, operação e administração dependem umas das outras. A informação tem de viajar entre elas, e o conjunto se apoia em uma infraestrutura confiável e em uma estratégia de cibersegurança.
Comercial
Gera e desenvolve a demanda: prospects, oportunidades, vendas e relacionamento com clientes.
Operação
Entrega o que o cliente compra: produção, serviços, projetos, logística, qualidade e rastreabilidade.
Administração
Gerencia e sustenta os recursos: finanças, contabilidade, compras, pessoas e suporte.
Atravessam as três áreas
Pessoas · Processos · Responsabilidades · Informação
A base
Infraestrutura tecnológica
Equipamentos, redes, conectividade e serviços em nuvem que permitem trabalhar com continuidade.
A base
Cibersegurança
Uma estratégia que abrange o conjunto: acesso, proteção da informação e capacidade de continuar operando.
É um mapa para conversar sobre relações e dependências, não um organograma obrigatório nem uma ferramenta por bloco. Os processos atravessam as três áreas: uma dificuldade em uma costuma se originar ou ser sentida em outra.
Como um processo evolui
Muitas empresas sabem fazer seu trabalho. O difícil é registrá-lo.
Sem um registro oportuno e confiável, medir perde fundamento, o controle enfraquece e melhorar vira questão de intuição. Por isso registrar tem de custar o mínimo possível para quem faz o trabalho.
01
Operar
Fazer o trabalho: vender, entregar, cobrar, comprar.
02
Registrar
Fazer com que o trabalho deixe evidência útil, a tempo e com o menor esforço possível.
03
Medir
Saber quanto, quando e com que resultado.
04
Controlar
Ver a tempo o que está se desviando e agir.
05
Melhorar
Mudar o processo com base no que foi observado.
06
Automatizar
Deixar que a ferramenta faça o repetitivo de um processo que já está claro.
07
Aprender
Usar a informação para antecipar e decidir melhor. Aqui a IA pode contribuir.
O ciclo se aplica a processos comerciais, operacionais e administrativos, e cada processo pode estar em um ponto diferente. Não é preciso organizar a empresa inteira para começar a melhorar um.
O pipeline de dados
Do trabalho à decisão.
O que a direção pode saber depende de como a informação viaja desde o que acontece no trabalho. Em qualquer trecho ela pode se deteriorar.
01A realidade do trabalho
02Captura
03Sistemas
04Integração
05Informação confiável
06Indicadores e análise
07Decisões
08Ações e resultados
Como a informação se deteriora
Incompleta
Falta uma parte do que aconteceu, e o relatório não diz isso.
Duplicada
A mesma coisa foi registrada duas vezes, em dois lugares, com dois valores.
Tardia
Chega quando já passou o momento de agir.
Inconsistente
Vendas e administração a calculam de forma diferente, e nenhum número está totalmente errado.
Isolada
Existe, mas vive em um arquivo ou em uma pessoa que o resto não vê.
Sem contexto
Há um número, mas ninguém sabe de qual período, de qual cliente ou com qual regra foi obtido.
Conectar sistemas não garante que os dados estejam corretos nem que duas áreas usem as mesmas definições. Por isso comprar outra ferramenta pode deixar o problema intacto.
A IA pode aproveitar essa informação quando o caso justifica. Não é um passo obrigatório para decidir melhor, e não é preciso organizar a empresa inteira para obter um primeiro benefício.
Não começamos pelo software
A tecnologia multiplica o que a empresa já é.
Se sua equipe não usa o CRM, primeiro precisamos saber se o problema está na ferramenta, no processo, na liderança ou no registro. Digitalizar um processo incorreto só permite fazê-lo mal mais rápido.
Com a IA aplicamos o mesmo critério: não a colocamos em cima do caos. Primeiro é preciso uma base de processos e informação confiável o suficiente para que ela agregue valor real.
A sequência importa.
01
Para quê
Aonde você quer chegar com o investimento.
02
O que deve mudar
O que teria de ser diferente no trabalho ou nas decisões.
03
Como reconheceremos a melhoria
Qual sinal ou indicador vai mostrá-la.
04
De quais capacidades precisamos
O que a empresa deve conseguir fazer e hoje não consegue.
05
O que convém fazer ou comprar
Aproveitar o que já existe, melhorar o processo, configurar, integrar, construir ou esperar.
Perguntas frequentes
Vocês começam recomendando uma ferramenta?
Não. Começamos entendendo para quê você quer investir e o que teria de mudar. Às vezes convém aproveitar melhor o que você já tem, melhorar um processo, configurar ou integrar; outras, construir ou comprar algo novo; e às vezes, esperar. Quando uma solução envolve um especialista do ecossistema, declaramos quem a opera.
Qual a diferença em relação a uma consultoria?
Existe um entregável concreto e existe execução. O Diagnóstico DespegaPYME produz um perfil de maturidade, as principais lacunas, os riscos, uma a três prioridades e o Mapa de Modernização Empresarial. E não terminamos na recomendação: coordenamos os especialistas que a implementam.
Para que porte de empresa vocês trabalham?
Para pequenas e médias empresas com equipe e operação já estabelecidas, que cresceram enquanto sua forma de operar não evoluiu no mesmo ritmo. Se você ainda está validando seu modelo de negócio, não somos para você.
Preciso contratar um projeto grande?
Não. Um diagnóstico honesto pode concluir que você ainda não precisa intervir, ou que basta uma intervenção pontual de escopo delimitado. Dizer que você não é candidato também faz parte do trabalho.
Por onde começo se não sei qual é o meu problema?
Por ler. A seção Conhecimento é gratuita e foi escrita para que você tome uma decisão melhor mesmo que nunca trabalhe conosco. Se preferir conversar, conte o que está acontecendo e dizemos se achamos que podemos ajudar.
Não sabe bem por onde começar?
Essa incerteza é exatamente o ponto de partida do Diagnóstico.
